Politica de retur
Perioadă legală de retur - 14 zile.
Conform legislatiei in vigoare O.U.G. 34/2014, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.
Potrivit dispozitiilor OUG 34/2014 privind protectia consumatorului la incheierea si executarea contractelor la distanta : "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului".
Conform legii 249/2015, art 16(8), orice produs pe care il veti returna trebuie sa fie insotit de toate ambalajele si etichetele originale, sa NU fie folosit si sa NU prezinte urme de deteriorare. Stefemme S.R.L. isi rezerva dreptul de a nu accepta returul produselor desigilate, deteriorate, folosite, uzate sau neinsotite de toate etichetele si ambalajele de care au fost insotite la expedierea lor de catre comerciant.
Primim pentru retur doar produse a caror plata de transport a fost efectuata de client (expeditor)!
Nu primim colete returnate cu plata ramburs!
Cum returnezi un produs
Pentru a returna un produs, clientul trebuie sa notifice comerciantul la adresa de e-mail: contact@stefemme.ro mentionata in sectiunea Contact a site-ului web, fara a invoca un motiv specific.
In notificarea transmisa pe e-mail trebuie sa includeți informațiile prevăzute în Modelul declarației de retragere, după cum urmează:
Model declarație de retragere
Catre:
Stefemme S.R.L., cu sediul social : Jud. Botoşani, Municipiul Botoşani, Calea NAŢIONALĂ, Nr. 40, etaj 4, Ap. 11
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la
⦁ vânzarea următoarelor produse
Informații despre vanzarea produselor:
⦁ ID comandă: ………………………………………
⦁ Comandate la data …./…./…………..*/, primite la data …./…./…………..*;
⦁ Numele clientului ………………………………………
⦁ Adresa clientului ………………………………………
⦁ Contul IBAN ____ ____ ____ ____ ____ ____
Data: …./…./………….
…………………………..
Semnătura clientului
(doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
(*) A se elimina menţiunea inutilă, după caz.
De asemenea, puteti completa si transmite pe adresa de e-mail contact@stefemme.ro formularul standard de retragere prevăzut de OUG 34/2014.
Cheltuielile de rambursare vor fi suportate de catre client, iar rambursarea contravalorii produsului/ produselor se va face de catre comerciant in maximum 14 zile lucratoare de la data primirii dovezii ca produsul a fost returnat.
Rambursarea contravalorii produsuluise se va face astfel:
Prin restituire in contul clientului din care a fost efectuata plata initiala, in cazul comenzilor achitate cu Card Online.
Prin virament bancar intr-un cont pus la dispozitie de catre client, la adresa de e-mail contact@stefemme.ro, in cazul comenzilor achitate Ramburs.
