TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI WWW.STEFEMME.RO
PREZENTARE GENERALĂ
Prezentul document reprezintă cadrul juridic care guvernează utilizarea site-ului www.stefemme.ro, aparținând societății comerciale STEFEMME S.R.L., societate cu răspundere limitată, având sediul în Botoșani, Calea Națională, nr. 40, etaj 4, ap. 11 jud. Botoșani, CUI: 43112750, înregistrată la Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Botoșani cu nr. J2020000538071, ce operează în domeniul comercializării de produse cosmetice sub marcă proprie. Accesarea acestui site implică acceptarea necondiționată a termenilor și condițiilor prezentate.
Orice persoană care accesează acest site, indiferent dacă finalizează sau nu o comandă, are calitatea de utilizator, iar prin simpla utilizare a site-ului se consideră că a acceptat în mod expres și irevocabil conținutul acestor termeni. Utilizatorii au obligația de a citi cu atenție prezentul document și de a reveni periodic pentru a consulta eventualele modificări.
STEFEMME S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica, actualiza și revizui oricând și fără preaviz acești termeni, în conformitate cu prevederile legale aplicabile. Orice modificare intră în vigoare de la data publicării pe site și devine obligatorie pentru toți utilizatorii. Utilizarea în continuare a site-ului după apariția modificărilor echivalează cu acceptarea acestora.
Prin urmare, utilizatorul este obligat să respecte toate dispozițiile legale incidente în materie de protecția consumatorului, comerț electronic, publicitate, precum și cele specifice domeniului cosmeticelor. Utilizarea site-ului în alte scopuri decât cele permise atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz.
Utilizatorii care nu acceptă termenii și condițiile de utilizare au obligația de a înceta imediat accesarea site-ului și de a nu utiliza în niciun mod produsele sau informațiile puse la dispoziție prin intermediul acestuia.
DEFINIȚII
În înțelesul și aplicarea prezentului document, termenii de mai jos vor avea următoarele semnificații:
"Site" – domeniul web www.stefemme.ro, inclusiv toate subdomeniile, paginile conexe, structura tehnică, designul și funcționalitățile aferente, ce aparțin în exclusivitate STEFEMME S.R.L.
"Vânzător/Comerciant/Operator economic" – STEFEMME S.R.L., în calitate de titular al site-ului, furnizor de produse cosmetice, operator în sensul legislației privind protecția consumatorilor și a comerțului electronic.
"Utilizator" – orice persoană fizică care accesează site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
"Consumator/Client" – orice persoană fizică definită conform art. 2 pct. 2 din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 republicată, care achiziționează produse de pe site pentru uz personal, din afara activității comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
"Produse" – bunurile mobile corporale prezentate spre vânzare pe site, respectiv produse cosmetice destinate îngrijirii pielii, a feței sau a corpului, comercializate sub marcă proprie.
"Contract la distanță" – convenție juridică încheiată între comerciant și consumator, fără prezență fizică simultană, utilizând exclusiv mijloace de comunicare la distanță, conform OUG nr. 34/2014.
UTILIZAREA COOKIE-URILOR
Site-ul www.stefemme.ro utilizează cookie-uri proprii și ale terților pentru a îmbunătăți experiența de navigare, a furniza funcționalități relevante, a analiza traficul și a personaliza conținutul. Aceste module cookie nu sunt folosite pentru a identifica utilizatorii, dar pot stoca informații legate de preferințele de navigare.
Prin continuarea utilizării site-ului sau prin selectarea opțiunii „Accept” din fereastra pop-up dedicată politicii de cookie, utilizatorul își exprimă acordul informat asupra utilizării acestora. În lipsa acceptului, anumite funcționalități pot deveni indisponibile.
Utilizatorii pot modifica în orice moment setările cookie-urilor din browser. Informațiile colectate prin cookie-uri sunt păstrate doar pe perioada necesară scopului pentru care au fost colectate.
Stocarea cookie-urilor, partajarea cu terți și utilizarea lor în scopuri de profilare respectă cerințele GDPR, fiind descrise în detaliu în Politica de confidențialitate.
DETALII DESPRE PRODUSE
Produsele comercializate prin intermediul www.stefemme.ro sunt produse cosmetice, fabricate sub marcă proprie, destinate exclusiv utilizării externe și individuale. Acestea sunt fabricate în România de către S.C. ROZANI KRAFT S.R.L. și sunt supuse unor standarde riguroase de calitate, conform legislației în vigoare aplicabile în domeniul cosmeticelor.
Fiecare produs este descris în mod detaliat în pagina de prezentare, incluzând denumirea comercială, indicațiile de utilizare. Informațiile sunt furnizate cu respectarea obligației de transparență față de consumator, în conformitate cu prevederile art. 20 din OG nr. 21/1992.
Toate produsele sunt ambalate corespunzător, etichetate și sigilate, astfel încât să se asigure calitatea acestora până la desigilare. Produsul este însoțit, acolo unde este cazul, de informații suplimentare privind garanția comercială sau termenul de utilizare recomandat, precum și de mențiuni speciale privind eventuale contraindicații.
Utilizatorii sunt obligați să citească toate aceste informații înainte de utilizarea produselor, iar în caz de reacții adverse, să întrerupă imediat folosirea și să consulte un medic. STEFEMME S.R.L. nu este responsabilă pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor sau pentru eventuale reacții alergice cauzate de ingredientele conținute.
Comerciantul își rezervă dreptul de a actualiza constant gama de produse, respectiv compozițiile, designul ambalajului și descrierile de pe site, fără o notificare prealabilă, cu respectarea obligației de informare corectă și completă a consumatorului.
COMANDĂ ȘI LIVRARE
Procesul de comandă se realizează integral prin intermediul platformei www.stefemme.ro, clientul având obligația de a furniza date corecte, complete și conforme cu realitatea, necesare procesării comenzii. Finalizarea comenzii implică acceptarea expresă și integrală a termenilor și condițiilor.
După plasarea comenzii, clientul va primi un e-mail de confirmare automată, care atestă înregistrarea comenzii. Comanda este considerată acceptată doar în momentul în care aceasta este procesată efectiv și predată curierului pentru livrare. Comercianții nu pot fi obligați să onoreze comenzi în lipsa stocului disponibil.
Livrarea produselor se face prin serviciul de curierat rapid Sameday, fie la domiciliul clientului, fie la un punct de ridicare easybox, în funcție de opțiunea selectată la plasarea comenzii. Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, cu excepția cazurilor de forță majoră sau alte circumstanțe neprevăzute.
Clientul este obligat să verifice integritatea coletului la momentul primirii. În cazul în care se constată deteriorarea ambalajului sau neconcordanțe în conținutul coletului, se recomandă întocmirea unui proces-verbal cu agentul de curierat și notificarea imediată a vânzătorului.
Costurile de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii. Comercianții își rezervă dreptul de a oferi promoții privind livrarea gratuită în anumite condiții sau intervale de timp, aceste condiții fiind menționate clar pe site.
POLITICA DE RETUR
În conformitate cu dispozițiile legale, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor. Exercitarea acestui drept presupune trimiterea unei notificări scrise către vânzător la adresa de e-mail contact@stefemme.ro.
Pentru ca returul să fie valid, produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat: sigilat, neutilizat, însoțit de toate accesoriile și etichetele originale. Produsele cosmetice desfăcute sau folosite nu pot fi returnate, în conformitate cu art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, fiind produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății.
Costurile aferente returnării produsului sunt în sarcina exclusivă a consumatorului, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau livrat greșit. Vânzătorul va rambursa suma achitată de client în maximum 14 zile de la data recepționării returului sau a dovezii trimiterii acestuia.
Rambursarea se face prin același mijloc de plată utilizat la tranzacția inițială (card bancar), sau, în cazul plăților ramburs, prin virament într-un cont bancar comunicat de client. Vânzătorul nu este obligat să restituie sumele înainte de primirea produsului returnat.
Clientul are obligația de a completa formularul standard de retragere pus la dispoziție de comerciant, iar procesul de retur se va desfășura exclusiv prin mijloace electronice, pentru a garanta trasabilitatea documentației și a procedurii comerciale.
FACTURARE ȘI PLATA
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației fiscale în vigoare. Prețurile sunt valabile în momentul plasării comenzii și pot fi modificate de către STEFEMME S.R.L. fără notificare prealabilă, cu respectarea prevederilor legale privind protecția consumatorilor.
Plata se poate realiza prin două metode: (i) plata online cu cardul, prin intermediul platformei securizate NETOPIA, și (ii) plata ramburs, la momentul livrării coletului, în numerar, către curierul care efectuează livrarea. Alegerea metodei de plată se face de către client la momentul plasării comenzii.
Factura fiscală aferentă comenzii va fi emisă în format electronic, în conformitate cu Legea nr. 227/2015 privind Codul Fiscal și legislația conexă. Aceasta va fi transmisă pe adresa de e-mail furnizată de client sau va însoți coletul fizic, după caz. STEFEMME S.R.L. nu va emite facturi pentru comenzi neconfirmate sau anulate.
Plățile efectuate online sunt procesate printr-o conexiune securizată, datele cardului nefiind stocate de către site sau de către comerciant. Orice plată neautorizată sau frauduloasă va fi semnalată imediat instituțiilor competente.
În cazul rambursărilor, acestea vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția plăților ramburs, care vor fi returnate prin virament bancar într-un cont furnizat de client.
LINKURI CĂTRE TERȚI
Site-ul www.stefemme.ro poate include linkuri către alte site-uri, platforme sau servicii administrate de terți, în scopuri informative sau comerciale. Aceste linkuri nu presupun aprobarea, asocierea sau sprijinul nostru față de respectivele entități sau conținuturile acestora.
STEFEMME S.R.L. nu are control asupra conținutului, politicilor de confidențialitate sau practicilor site-urilor terțe și nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele daune rezultate din accesarea acestora. Utilizatorii sunt sfătuiți să consulte termenii și politicile site-urilor respective înainte de a le utiliza.
Folosirea linkurilor externe se face exclusiv pe propria răspundere a utilizatorului. Includerea acestora în site are scopul de a îmbunătăți experiența utilizatorului, dar nu implică obligații juridice din partea vânzătorului.
Orice problemă sau litigiu apărut între utilizator și terțul ale cărui servicii au fost accesate prin intermediul linkurilor va fi soluționat exclusiv între aceștia, fără implicarea STEFEMME S.R.L.
Ne rezervăm dreptul de a elimina sau dezactiva, fără notificare prealabilă, orice link către site-uri terțe, dacă acestea încalcă legea, bunele moravuri sau aduc atingere reputației noastre.
SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Orice neînțelegere sau dispută rezultată din utilizarea site-ului sau din achiziția de produse va fi soluționată, în primă instanță, pe cale amiabilă, prin dialog direct între părți. Pentru aceasta, utilizatorul poate transmite o sesizare scrisă la adresa contact@stefemme.ro.
În cazul în care concilierea amiabilă nu duce la o soluționare, litigiul va fi deferit instanțelor judecătorești competente de la sediul comerciantului, conform Codului de procedură civilă. Prevederile prezentului contract sunt guvernate de legea română.
De asemenea, consumatorul are dreptul de a apela la procedurile alternative de soluționare a litigiilor (SAL), potrivit Legii nr. 192/2006 și Regulamentului UE nr. 524/2013, prin intermediul platformei europene SOL disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr.
În funcție de natura plângerii, clientul poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), organism competent în domeniul relațiilor de consum.
Reclamațiile vor fi analizate și tratate cu celeritate, cu respectarea principiilor transparenței, bunei-credințe și a echității între părți.
PROTECȚIA CONSUMATORULUI
Drepturile consumatorilor sunt garantate prin legislația română și europeană în vigoare, în special prin Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Consumatorii au dreptul de a primi produse sigure, conforme cu specificațiile declarate, de a fi informați complet, corect și precis asupra caracteristicilor esențiale ale produselor, precum și de a se retrage din contract, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la recepționare.
Vânzătorul este obligat să asigure trasabilitatea produselor, să pună la dispoziția consumatorilor toate informațiile cerute de lege, inclusiv în limba română, și să răspundă pentru calitatea și siguranța produselor puse pe piață.
În cazul în care produsele livrate sunt defecte, neconforme sau periculoase, consumatorul are dreptul la înlocuire, reparare, restituirea contravalorii sau acordarea unor compensații, în conformitate cu prevederile legale.
STEFEMME S.R.L. își asumă respectarea tuturor obligațiilor legale față de consumatori și colaborează cu instituțiile de reglementare pentru asigurarea unui comerț sigur, echitabil și transparent.
CLAUZE FINALE
Prezentul document constituie acordul complet dintre utilizator și STEFEMME S.R.L. privind accesarea și utilizarea site-ului, înlocuind orice alte acorduri anterioare, scrise sau verbale, privind aceeași materie.
Dacă oricare dintre clauzele prezentului document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte dispoziții vor rămâne în vigoare și vor produce efecte depline între părți.
STEFEMME S.R.L. nu garantează că site-ul va funcționa fără întreruperi sau erori și nu este răspunzătoare pentru prejudiciile directe sau indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării site-ului.
Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor contului său, dacă există, și pentru toate acțiunile care decurg din utilizarea acestuia. Orice tentativă de acces neautorizat la site sau de fraudă va fi raportată autorităților competente.
Orice comunicare între părți se va realiza, în principiu, în format electronic, prin e-mail, având valoare juridică de probă, cu respectarea legislației aplicabile privind semnătura electronică și arhivarea documentelor.
